Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Vera Home olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma ve İade Hakkı
Tüketiciler, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Vera Home, yasal süreye ek olarak müşterilerine toplam 30 günlük iade imkânı sunar.
14 günlük yasal sürenin ardından yapılan iadelerde ürünün:
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,
- Eksiksiz şekilde gönderilmesi,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi gerekir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade işlemini başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
E-posta: [E-posta adresinizi ekleyin]
WhatsApp: [Telefon numaranızı ekleyin]
Onay alınmadan gönderilen ürünler iade sürecine kabul edilmeyebilir. Ürünü gönderirken kargo paketinin üzerine sipariş numaranızı yazmanız işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
İade Kargo Ücreti
İade gönderileri, tarafımızdan bildirilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderildiğinde ücretsizdir. Farklı bir kargo firmasının tercih edilmesi hâlinde oluşabilecek gönderim ücretleri müşteriye ait olabilir.
Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarını karşılayan ürünlerin para iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılacak geri ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan nedenlerle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde para iadesi, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.
Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmesi durumunda ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Bu durumlarda değişim veya para iadesi işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
30 günlük ek iade süresi kapsamında aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış, yıkanmış veya kirlenmiş ürünler,
- Müşteri kaynaklı zarar görmüş ürünler,
- Parçası veya aksesuarı eksik gönderilen ürünler,
- Teslim tarihinden itibaren 30 günlük süreyi aşan ürünler.
Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.