Kargo ve Teslimat Politikası

Vera Home olarak siparişlerinizi özenle hazırlayarak Türkiye’nin her yerine ücretsiz kargo ile gönderiyoruz.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından işleme alınır. Siparişler genellikle aynı gün, yoğunluk veya stok durumuna bağlı olarak en geç 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez. Kampanya ve indirim dönemlerinde hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir.

Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak 1–3 iş günüdür. Uzak bölgelerde veya kargo yoğunluğunda bu süre uzayabilir.

Mevzuat gereğince kişiye özel hazırlanmayan ürünlerde teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez. Siparişin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilir. Takip bilgilerinin ulaşabilmesi için iletişim bilgilerinizi doğru girmeniz gerekmektedir.

Adres Bilgileri

Teslimat adresinin eksik veya yanlış girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden müşteri sorumludur. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve paketin fotoğraflarını çekmeniz işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ürün tüketiciye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Teslim Alınmayan Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya paketin kargo şubesinden teslim alınmaması nedeniyle sipariş satıcıya geri dönebilir. Yeniden gönderim yapılmadan önce müşteriyle iletişime geçilir ve varsa oluşabilecek ek gönderim ücreti hakkında bilgi verilir.

İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

WhatsApp: 0 535 063 16 47